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que contravengan el Código Ético de la Corporación o su normativa interna, incluyendo los Derechos
Humanos.
S4-1_16(c)
A través de su Política de Calidad, Inocuidad y Medio Ambiente, junto con las directrices del Código
Ético, la Dirección General de bonÀrea Corporación se compromete a gestionar la calidad de los
procesos mediante la implicación de todos los niveles de la organización. Con esta finalidad, la
dirección establece objetivos de calidad y seguridad alimentaria que revisa con regularidad y cuyos
resultados son comunicados interna y externamente.
S4-1_17
No constan incumplimientos de estándares internacionales. Si bien es cierto que, de momento, la
Corporación no supervisa el cumplimiento de terceros y socios comerciales con los que se relaciona
a lo largo de su cadena de valor, se está preparando la integración de procesos de debida diligencia
para la adecuación a la nueva normativa europea, basada en dichos estándares. Esto supondrá
supervisar y monitorizar los eventuales incumplimientos.
S4-2: Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia
de incidencias
S4-2_20
La Corporación considera las quejas, las reclamaciones y las sugerencias como herramientas de
mejora continua. Tiene en cuenta las perspectivas, las expectativas y las necesidades de la
clientela, de las personas consumidoras y usuarias finales al tomar decisiones sobre la gestión de
impactos reales y potenciales, así como para el diseño de procesos y procedimientos. Cuando los
clientes son empresas mayoristas, las quejas se gestionan directamente con los responsables de
venta.
S4-2_20(a)(b)
bonÀrea Corporación establece un proceso de diálogo continuado con los clientes consumidores
de tiendas y online, de restauración y estaciones de servicio, así como con clientes empresas
mayoristas y clientes del canal Foodservice a través de un sistema de recogida de quejas y
sugerencias en diversos canales donde los consumidores pueden hacer llegar sus sugerencias,
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