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• Causa
• Acción de mejora
• Respuesta proporcionada al cliente
• Seguimiento del cierre de la incidencia
Las reclamaciones recibidas por bonÀrea Corporación se clasifican según su tipología por su
sistema informático de gestión de quejas y sugerencias. Pasan a gestionarse entonces por los
responsables asignados quienes toman las medidas oportunas. Cuando procede, son tratadas por
el Comité de Calidad o en reuniones internas departamentales. Dichas quejas pueden suponer la
apertura de No conformidades o Acciones correctoras. Además, se trabajan adecuadamente por el
departamento de Estudios de Mercado aportando retroalimentación al departamento de calidad.
En el ámbito de las estaciones de servicio, se dispone de un call center externo para dar soporte y
atender las consultas, sugerencias y mejoras a implementar, aportando valor al cliente y
gestionando las peticiones con agilidad, motivo por el cual se encuentra muy bien valorado por parte
de nuestros usuarios.
En el caso de los colaboradores, las incidencias se gestionan directamente con un programa
informático desarrollado internamente por bonÀrea.
La Compañía tiene en cuenta las peticiones y opiniones de los clientes en cuanto a salud y seguridad
y otras iniciativas para el desarrollo de nuevos productos. De acuerdo con los requisitos de los
productos, bonÀrea Corporación determina elementos de entrada para el diseño de productos.
S4-3_25(d) AR 24. 26 AR 23
bonÀrea Corporación cuenta con procesos y procedimientos -para la medición, análisis y mejora-
que permiten demostrar la conformidad del producto y servicio, la conformidad del Sistema y la
mejora constante de su eficacia. Todo ello se realiza con una metodología adecuada:
• Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente determinando los métodos apropiados
para ello.
• Estudio de los peligros y de las medidas de control para la elaboración de cuadros APPCC
que garanticen la inocuidad de todos nuestros productos.
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