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observaciones y reclamaciones, como teléfono (900 899 988), correo electrónico (info@bonarea-
agrupa.com) y formulario en línea.
S4-1_20(c)
Según está establecido en el Manual de Calidad, Inocuidad y Medio Ambiente, es la Dirección
General la que impulsa la implantación de procesos y procedimientos de dialogo y colaboración con
los clientes y consumidores.
Para la adecuada implantación del Sistema, la Dirección General adquiere el compromiso de
asignar los medios materiales y humanos necesarios. Además, ha creado la figura del Gestor de
Calidad e Inocuidad que actúa en representación de la Dirección General con la autoridad y
responsabilidad necesaria para tomar las decisiones oportunas.
S4-2_20(d)
La satisfacción del cliente consumidor se mide a través de las quejas y reclamaciones, lo que
permite mejorar los productos y servicios. La evaluación de la eficacia de este diálogo con clientes
consumidores se lleva a cabo mediante un sistema de seguimiento de solicitudes, consultas y
respuestas registradas, así como la realización de encuestas a socios y clientes. Estas se redirigen
a los departamentos correspondientes, se responden y se analizan para evaluar sus expectativas y
necesidades y tomar medidas en función de la información obtenida.
Mensualmente se elabora un informe de las quejas y sugerencias según su tipología para su
seguimiento y análisis, remarcar las más significativas, así como las acciones de mejora realizadas
o las nuevas propuestas para mejorar la calidad de los productos.
S4-2_21
La empresa dispone de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, formulario
en línea) para facilitar el acceso a todos los clientes consumidores, incluyendo también a aquellos
particularmente vulnerables.
Asimismo, proporciona información clara y concreta sobre los productos y servicios para evitar
malentendidos y asegurar que se comprenden los estándares de los productos y se consideran
todos aquellos aspectos de seguridad alimentaria, aspectos legales y otros factores requeridos en
la elaboración de los estándares de calidad.
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