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bonÀrea Corporación designa personas de contacto para resolver dudas y gestionar contratos con

empresas mayoristas, asegurando que las necesidades específicas de estas empresas sean
atendidas.

S4-3: Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los
consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes

S4-3_25(a)(b)(c)

La Política de Calidad de bonÀrea Corporación contempla el control y la evaluación de
reclamaciones y el cumplimiento de las especificaciones acordadas. Para ello, cuenta con un

Procedimiento de Gestión de las Reclamaciones y Devoluciones de los clientes que define los
procedimientos para la gestión de quejas, sugerencias e incidencias para las tiendas y restaurantes

bonÀrea surgidas a raíz del consumo de productos de diferentes secciones.

Los clientes consumidores pueden presentar sus quejas y sugerencias al departamento de Atención

al Cliente en el portal web de bonÀrea Corporación y a través de los siguientes canales:

• Vía web https://www.bonarea-agrupa.com buzón de contacto (formulario electrónico)

• Atención al Cliente: e-mail: atencio.client@bonarea.com

• Atención al Cliente: teléfono 900 899 988
• Atención al Cliente Box: teléfono 900 899 120

• Recepción Centro Productivo de Guissona (La Closa): teléfono 973 55 11 00

• Báscula La Closa: teléfono 973 55 11 00
• En tiendas: hojas de sugerencias físicas o en QR gestionadas por el departamento de tiendas

y vinculadas con el trato, devoluciones, etc. Si es producto, la incidencia la gestiona el
departamento comercial.

Las quejas, las sugerencias y las incidencias se gestionan mediante programas informáticos
internos en los que se deja constancia, para su trazabilidad, de los siguientes datos:

• Fecha de entrada de la consulta, queja o sugerencia

• Sección afectada
• Producto afectado

• Datos del cliente que ha realizado la consulta, queja o sugerencia
• Motivo y descripción

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