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El plazo máximo para responder todas las consultas nutricionales y demás peticiones de

información es de cinco días para todas, en los casos en los que se hace necesario realizar
analíticas, estos plazos se alargan. bonÀrea Corporación se compromete a encontrar la causa que
ha motivado la queja o incidencia y a revisar todos los registros de fabricación del producto afectado.

Se constituirá un comité de crisis en el caso de las quejas derivadas de la detección de objetos

extraños en los productos y siempre que se considere necesario.

En el caso de las sugerencias, la Sección de Calidad y Seguridad Alimentaria, junto con los

responsables de la sección afectada, estudiará la propuesta con el objetivo de mejorar los
productos y procesos de dicha sección.

S4-3_AR23

Número de reclamaciones recibidas de consumidores y/o usuarios 2023 2024
finales
Recibidas en el Servicio de Atención al Cliente y tiendas 3.262 3.134

Recibidas en el servicio de bufés 33 28

Total 3.295 3.162

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN 2023 2024

Atención al cliente 27 % 21 %
Calidad de producto 37 % 37 %

Incidencias en pedidos y entrega 36 % 42 %
Total 100 % 100 %

Sugerencias 2023 2024

Número de sugerencias recibidas de consumidores y/o usuarios finales 166 174

S4-3_26

Tal y como se ha indicado anteriormente, bonÀrea Corporación cuenta con un Canal Ético donde se
pueden denunciar hechos que puedan suponer infracciones del Derecho de la Unión Europea,

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