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S4-4_34.AR32
Las acciones de certificación mencionadas anteriormente permiten garantizar que las prácticas
propias no causen ni contribuyan a impactos negativos materiales en los clientes consumidores y
usuarios finales.
S4-4_35
No constan incidentes graves relacionados con los derechos humanos en los consumidores y
usuarios finales.
PARÁMETROS Y METAS
S4-5: Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de importancia
relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades
de importancia relativa
S4-5_41(a)(b)(c). MDR-T_80(a)(b)(d)(c)(d)(e)
bonÀrea Corporación cuenta con canales de comunicación con clientes consumidores e incorpora
sus solicitudes y requerimientos en sus objetivos y metas.
La Corporación mantiene una comunicación constante con sus consumidores y clientes,
incorporando sus solicitudes y requerimientos en sus objetivos y metas. La empresa escucha
activamente a sus clientes y permanece atenta a sus necesidades.
Un claro ejemplo de esta actitud es la gestión realizada ante las quejas por la presencia de aceite de
palma en algunos productos. En respuesta a estas preocupaciones, bonÀrea Corporación estudia
alternativas y decide eliminar este ingrediente de todos sus productos.
Otro caso destacado es la atención a las quejas sobre la presencia de alérgenos en determinados
productos. Como resultado, la empresa toma medidas para reducir significativamente su contenido.
Estas cuestiones se supervisan mensualmente en el Comité de Calidad, donde participan los
directivos responsables. Además, este comité revisa regularmente las catas, un aspecto
fundamental para la empresa, ya que permiten la mejora continua de sus productos.
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