Page 116 - Memoria de Sostenibilidad

S4-2-3-4: Procesos de relación con los consumidores, gestión y reparación de
incidencias y medidas adoptadas
S4-2_01, S4-2_02, S4-2_03, S4-2_04, S4-2_05, S4-2_06, S4-3_01, S4-3_02, S4-3_03, S4-3_4, S4-3_05, S4-3_06,
S4-4_01, S4-4_02, S4-4_03, S4-4_04, S4-4_05, S4-4_06, S4-4_07, S4-4_08, 9, S4-4_10, S4-4_1, S4-4_12

En bonÀrea Corporación escuchamos activamente las necesidades y
expectativas de colaboradores, clientes y consumidores para perfeccionar
nuestros procesos y garantizar una experiencia cada vez más satisfactoria.
Nuestra Política de Calidad, Inocuidad, Medio Ambiente y Bienestar Animal
establece el compromiso de controlar y evaluar las reclamaciones, asegurando
el cumplimiento de las especificaciones acordadas.

Para ello, aplicamos el Procedimiento de Gestión de Reclamaciones y
Devoluciones, que define los procesos para la atención y resolución de quejas,

sugerencias, incidencias, felicitaciones y consultas recibidas a través de los

distintos canales de comunicación.

Para recibir comunicaciones de clientes consumidores, disponemos de un

sistema multicanal accesible a través de:

• Formulario online en la web corporativa: bonÀrea Agrupa - corporate |

Directo del campo

• Correo electrónico: atencio.client@bonarea.com, info@bonarea-

agrupa.com y info@bonarea.com
• Teléfonos: 900 899 988 (Atención al Cliente), 900 899 120 (Atención al

Cliente Box) y), 900 899 130 (Front office Food service)

• Recepción Centro Productivo La Closa Guissona: 973 55 11 00

• En tiendas: hojas de sugerencias físicas y códigos QR

Para clientes empresas, las comunicaciones se gestionan directamente por los

responsables de venta, garantizando una atención personalizada. En el caso de

los colaboradores de tiendas, se gestionan mediante un programa informático.

bonÀrea asegura que todos los canales sean accesibles para cualquier cliente,

incluyendo aquellos particularmente vulnerables.

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