Page 119 - Memoria de Sostenibilidad
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Los motivos de las quejas procedentes del consumidor final se clasifican en los
siguientes motivos:
Quejas recibidas por parte Quejas recibidas (N.º) Porcentaje de quejas
del consumidor final
Atención y servicio al 2.050 29,73%
cliente
Calidad de producto 2264 32,83%
Calidad de envasado 218 3,16%
Incidencias en comandas y 2.198 31,87%
entregas
Otros 166 2,41%
Total 6.896 100%
En cuanto a las quejas recibidas por parte de los colaboradores de tiendas, estas
ascendieron a un total de 1.068, clasificadas en los siguientes motivos:
Quejas recibidas por parte
de colaboradores de Quejas recibidas (N.º) Porcentaje de quejas
tiendas
Calidad de producto 400 37,45%
Calidad de envasado 227 21,25%
Servicio 428 40,07%
Otros 13 1,22%
Total 1.068 100,00%
Directo al Origen. Trazabilidad del producto
En 2025 hemos seguido avanzando en la implantación del proyecto Directo al
origen, que permite a los clientes escanear un código QR en la etiqueta de los
productos para conocer su trazabilidad completa, desde la granja hasta la tienda
bonÀrea donde se compra el producto. Actualmente, está disponible en
referencias de pollo, pavo, cerdo, ternera, huevos frescos de gallina y codorniz,
huevos cocidos de codorniz, embutidos curados (en pieza y fileteados) y frutos
secos. Próximamente se incorporará también a embutidos cocidos, tanto en
pieza como fileteados.
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