Política de privacidad clientes

  1. RESPONSABLE
    ¿Quién es el Responsable del tratamiento de mis datos?
    Identidad BONAREA ENERGIA, SOCIEDAD LIMITADA UNIPERSONAL (en adelante BONAREA ENERGIA SLU)
    NIF B-25672213
    Dirección postal C/ TRASPALAU, 8 GUISSONA (25210)
    Teléfono 973 550 100
    Correo electrónico facturacio.energia@bonarea.com
  2. ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO
    ACTIVIDAD Gestión, mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual
    Finalidad Trataremos sus datos personales para gestionar la relación contractual que nos vincula como, por ejemplo, gestión administrativa que incluye darlo de alta como cliente, gestión de contratación de servicios y de tramitación de pedidos, gestión de cobros, pagos y devoluciones, envío de facturas y comunicaciones relacionadas con la gestión de la relación, así como llevar a cabo análisis de solvencia como cliente y prevención de fraude.
    Legitimación El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación a petición de usted de medidas precontractuales, así como basado en el interés legítimo que BONAREA ENERGIA SLU tiene.
    ACTIVIDAD Gestión contable y tributaria
    Finalidad Trataremos sus datos personales para asegurar el correcto cumplimiento de las obligaciones tributarias y fiscales de BONAREA ENERGIA SLU.
    Legitimación El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a BONAREA ENERGIA SLU.
    ACTIVIDAD Gestión de incidencias, consultas y reclamaciones y atención al cliente
    Finalidad Trataremos sus datos personales con la finalidad de gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes de información, incidencias, quejas o reclamaciones que pueda presentar en relación con los productos o servicios contratados.
    Legitimación El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato, interés legítimo de BONAREA ENERGIA SLU para garantizar una mejora continua de sus servicios, así como cumplimiento de una obligación legal aplicable a BONAREA ENERGIA SLU.
    ACTIVIDAD Gestión de incidencias, consultas y reclamaciones y atención al cliente
    Finalidad Trataremos sus datos personales con la finalidad de gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes de información, incidencias, quejas o reclamaciones que pueda presentar en relación con los productos o servicios contratados.
    Legitimación El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato, interés legítimo de BONAREA ENERGIA SLU para garantizar una mejora continua de sus servicios, así como cumplimiento de una obligación legal aplicable a BONAREA ENERGIA SLU.
    ACTIVIDAD Control de acceso a las instalaciones y otras actividades de seguridad
    Finalidad Trataremos sus datos personales para mantener el registro de acceso a nuestras instalaciones con el fin de preservar la seguridad de los bienes y personas que se encuentren dentro de las instalaciones.
    Legitimación El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BONAREA ENERGIA SLU.
    ACTIVIDAD Envío de Comunicaciones Comerciales
    Finalidad Enviarle comunicaciones comerciales e información de interés propias o de las diferentes empresas que forman bonÀrea Agrupa https://www.bonarea-agrupa.com/sociedades
    Legitimación Consentimiento del interesado
    ACTIVIDAD Gestión de denuncias
    Finalidad Enviarle comunicaciones comerciales e información de interés propias o de las diferentes empresas que forman bonÀrea Agrupa
    Legitimación El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a BONAREA ENERGIA SLU.
  3. PLAZO DE CONSERVACIÓN

    ¿Durante cuánto tiempo conservarán mis datos personales?

    Sus datos personales serán conservados mientras dure la relación contractual con usted y, posteriormente, mientras no hayan prescrito las acciones derivadas de esta relación para la formulación o defensa de posibles reclamaciones. Mientras estos datos estén bloqueados, nadie tendrá acceso, quedando a disposición únicamente a solicitud de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Jueces y Tribunales, Ministerio Fiscal o de las Administraciones Públicas competentes.

    Los datos derivados de la gestión tributaria serán conservados durante diez (10) años desde el último devengo fiscal, salvo apertura de inspecciones, en cuyo caso se conservarán hasta que éstas queden definitivamente cerradas.

    Los datos derivados de la gestión de las comunicaciones presentadas a través de canal ético serán conservados durante el plazo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación en relación con los hechos incluidos en la comunicación, y como máximo tres (3) meses desde que sean introducidos en el canal ético.

    Los datos personales (imagen) recogidos con el sistema de videovigilancia se guardarán un máximo de 30 días desde su captación.

    Los datos de las suscripciones a envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que no pida darse de baja.

  4. DESTINATARIOS
    ¿A quién se comunicarán mis datos personales? Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:
    • Administraciones u organismos públicos, como, por ejemplo, pero no en exclusiva, Administraciones Tributarias, Jueces y Tribunales u otros posibles órganos de resolución de conflictos.
    • Oficina de consumidores y usuarios, en caso de existir alguna reclamación.
    • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
    • Otras entidades que forman parte de bonÀrea Agrupa.
    • Entidades bancarias, con el fin de realizar los ingresos y los pagos derivados de la relación.
    • Proveedores externos (encargados del tratamiento).

    No se realizarán transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, en el supuesto de que la comunicación de sus datos personales se produzca fuera del Espacio Económico Europeo, en países que no ofrecen un nivel de protección adecuado de los datos personales, equivalente al establecido en la Unión Europea, le informamos que estas transferencias se realizarán de conformidad con las leyes de protección de datos vigentes utilizando cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión, de acuerdo con el artículo 46, apartado 2, del Reglamento (UE) 2016/679, siempre que se cumplan las condiciones para la utilización de estas cláusulas contractuales tipo.

  5. DERECHOS

    ¿Cuáles son mis derechos respecto a los datos de carácter personal que les he facilitado y cómo puedo ejercerlos?

    Acceso Tiene derecho a acceder y consultar los datos personales de su titularidad que figuran en los ficheros de BONAREA ENERGIA SLU. Puede ejercer estos derechos a través de www.bonarea-agrupa.com/arco
    Rectificación Puede modificar los datos personales de su titularidad que sean inexactos o erróneos.
    Supresión Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades por las que se recogieron.
    Oposición En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales. BONAREA ENERGIA SLU dejará de tratar los datos, excepto por motivos imperiosos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
    Limitación del tratamiento Como titular de sus datos personales puede solicitar la limitación en el tratamiento de los mismos:
    • Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos
    • Cuando el tratamiento que se está realizando de sus datos personales sea ilícito, pero se oponga a la supresión de los mismos.
    • Cuando BONAREA ENERGIA SLU ya no necesite tratar sus datos personales, pero usted los necesite para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
    • Cuando usted, como titular de sus datos personales, se haya opuesto al tratamiento de los mismos por el cumplimiento de una misión en interés público o por la satisfacción de un interés legítimo, durante el tiempo que se verifique si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
    Portabilidad de sus datos personales Tiene derecho a recibir en formato electrónico, los datos personales de su titularidad que nos haya facilitado, así como a pedirnos que los cedamos a un tercero que usted designe.
    Decisiones individuales automatizadas y elaboración de perfiles Tiene derecho a recibir en formato electrónico, los datos personales de su titularidad que nos haya facilitado, así como a pedirnos que los cedamos a un tercero que usted designe.
    Portabilidad de sus datos personales Tiene derecho a recibir en formato electrónico, los datos personales de su titularidad que nos haya facilitado, así como a pedirnos que los cedamos a un tercero que usted designe.
    Decisiones individuales automatizadas y elaboración de perfiles Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de los perfiles, que produzca efectos jurídicos o que le afecte de forma significativa.

    ¿Puedo retirar mi consentimiento?

    En aquellos casos en que la legitimación del tratamiento se base en el consentimiento del interesado como, por ejemplo, en el envío de comunicaciones comerciales, el interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a esta retirada y quedando enterado de que, en determinados casos, puede afectar a la gestión del servicio en cuestión, pudiendo resultar incompleto, defectuoso o de imposible realización.

    ¿Dónde puedo reclamar en caso de considerar que se han vulnerado mis derechos respecto a mis datos personales?

    Si considera que sus datos no están siendo tratados conforme a lo establecido en la ley puede contactar con nosotros a través del portal www.bonarea-agrupa.com/arco o presentar su reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web: www.aepd.es

  6. CATEGORÍAS DE DATOS
    ¿Qué tipo de datos tratan y cómo los obtenemos?

    Se tratarán las siguientes categorías de datos personales:

    • Datos de carácter identificativo y de contacto: Nombre y apellidos, DNI/NIF/NIE/Pasaporte, dirección postal, número de teléfono fijo/móvil, correo electrónico, firma e imagen, número de cliente. En caso de la persona de contacto, también trataremos su dirección de correo electrónico y número de teléfono fijo/móvil.
    • Datos económicos y financieros: datos bancarios para realizar cobros, datos de facturación, histórico de pagos, devoluciones o incidencias.
    • Datos de negocios: productos o servicios contratados.
    ¿Cómo garantizan la confidencialidad y seguridad en el tratamiento de mis datos personales?

    Le garantizamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial y que se han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según la normativa aplicable en la materia.

  7. MODIFICACIONES EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    La presente política de privacidad podrá ser actualizada en cualquier momento para adaptarla a las eventuales modificaciones normativas o modificaciones en la prestación del servicio. Recordemos al interesado consultar periódicamente su contenido para mantenerse informado. En caso de disponer de sus datos de contacto, se le informa previamente sobre cualquier cambio relevante que le afecte, antes de su aplicación.

    Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez a Mayo 2026.